问与答
Q : 我该怎么预约服务 ?
A : 请至 http://system.bellugg.com/Booking/LuggageDelivery 自助预约服务，或经由官方微信 bellugg 联系我们
Q : 我该怎么付款 ?
A : 若为线上预约，您可以透过信用卡付款，我们接受VISA，Master以及JCB卡。无论是机场到饭店或是饭店到机场，您都可以透过我们的网站预订。若有问题，可以联系我们。 若您预订的行李箱大小与实际运送行李箱大小尺寸不一样，我们会增加收费或者返还溢收费用
Q : 我要如何知道我的预约是否成功 ?
Q : 我需要提供什么样子的资讯已预约运送服务 ?
A : 我们提供两种路线的服务，「机场到饭店「以及」饭店到机场」。 请注意，不同路线的服务所要提供的信息如下：
- 真实姓名（与护照相符）
- 护照号码
- 电子信箱
- 抵达班机编号
- 酒店名称
- 行李大小（S、M、L）
- 真实姓名（与护照相符）
- 护照号码
- 电子信箱
- 离境班机编号
- 取件日期
- 时间
- 行李大小（S、M、L）
Q : 行李运送需要多久时间 ?
Q : 我可以使用信用卡付款吗 ?
Q : 若我的行李没有标准尺寸（背包等），价格如何计算 ?
A : 为确保您的行李在无刮伤情况下送达目的地，我们提供了相对应大小的塑胶袋（S、M、L）来包装您的行李，若您不知道您行李尺寸大小，我们将以能容纳的塑胶袋大小来计费。
Q : 若有紧急状况，我该如何联系你们 ?
A : 您可以拨打 +6688 654 5651（英文服务）
Q : 若我的行李无法在时间内到达机场该怎么办 ?
A : 请不要担心，我们不会让这种情况发生，若真的不幸有这样子的情况，我们会负责将您的行李寄送至您的国家，并由我们负担费用。
Q : 我可以取消预定吗 ?
A : 若您在使用服务的前24小时取消服务，费用将会退还。
Q : 我可以将行李寄送至柜位，并寄存几天后再到柜位领取吗 ？
A : 若您使用行李运送服务，我们将提供免费七天寄存服务，请于使用服务前告知我们。
Q : 我的行李寄存在柜位安全吗 ?
A : 当然很安全。我们的柜位有专属的安全所以及全天候监视器，此外，我们还提供了行李保险保护您的行李。
Q : 为什么我需要这项服务 ?
A : 我們把每一位客人的行李都當成自己的行李在照顧。 所有的運送細節，都由我們自己的團隊處理，經由運送車輛、GPS 定位系統、全天候監視系統等監控維持品質，並確保您的行李會安全、準時到達。
Q : 为什么我的行李必须经过X光机 ?
A : 基于安全理由，所有行李都需要经过安检扫描，我们也将要求您将行李中电子物品取出进行检查。根据上述规定，我们有权要求当面查验您的行李内容物，若您未能遵守安全要求或是拒绝检查，我们将有权拒绝存放您的行李，并可能采取进一步安全处置行动，包括转介保全或警方。
Q : 寄存处是否有监视器 ？
A : 是的，在我们的行李寄存处，有24小时全天监视器监控。
Q : 我的行李放在Bellugg寄存区是否安全 ？
A : 是的，您的行李将会被安全的存放在我们专属的寄存区。
Q : 是否可以将已经寄存的行李送至境内指定的地方 ？
A : 您可以额外付费将行李送至您需要接收的地点，详细运送费用及细节，如果有需要可联络我们的客服。Line：bellugg，微信：bellugg，Kakaotalk：bellugg，Whatsapp：bellugg
Q : 是否有可能让第三人提领我的行李（如甲游客寄存，由乙游客前去领取）？
A : 所有行李只会交由持有凭证的游客本人或是游客授权的代表人。游客本人或是其授权的代表，皆必须出示有效合法证件（护照，身分证）证明身份方可领取行李。
Q : 若我不小心遗失领取凭证，我还可以取回我的行李吗 ？
A : 您必须出示能证明您身份的有效身份证件（护照，身份证），并说出行李内容物。
Q : 若我的行李损坏或者是遗失 ?
A : 在接收所有的行李后，我们即将行李放置在货架上，关于损坏情形几乎是不可能发生，若您在寄存行李时，我们的工作人员发现行李有损坏，可能会拒绝收取行李，但若您坚持 使用寄存服务，我们将会您在寄存时签署切结文件。对于任何存放行李的损坏，我们一概不负责，但若行李寄存时有遗失或是遭遇等情形，每件将有10,000泰铢的赔偿。
Q : 服务计费方式 ?
A : “我们不计重量，距离，以行李的大小收费。 小型行李 100 泰銖 / 件，中型行李 120 泰銖 / 件，大型行李 150 泰銖 / 件，以 24 小時計算。 超過 24 小時後，以 12 小時為週期，每 12 小時收費原價二分之一（50 / 60 / 75 泰銖）。”
Q : 我需要提供什么信息已预订服务 ?
A : 我们需要您提供
- 真实姓名（与护照相同）
- 护照号码
- 电子信箱
- 班机
- 收件/取件日期及时间
- 行李数量
Q : 可以使用信用卡付费吗 ?
A : 无法使用信用卡付费，所有费用都必须使用泰铢现金付费。
Q : 哪一些东西是可以寄存的 ?
A : 我们仅提供物品寄存服务，不负任何保管责任，贵重物品请随身携带，若您的贵重物品损坏及遗失我们一概不负责，若仍要存放，请签署切结书。（查看切结书）
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